Termos e Condições do Programa de Cashback

Última atualização: 26 de agosto de 2025

1. Elegibilidade e Adesão

O programa de Cashback é um benefício exclusivo para clientes que possuem uma conta cadastrada e logada no site da Canecas 24 Horas. A adesão ao programa é automática e gratuita a partir da criação da conta. Ao realizar uma compra, o cliente declara que leu e concorda com os presentes termos.

2. Acúmulo de Créditos de Cashback

Os créditos de cashback serão gerados a uma taxa de ATÉ 3% (três por cento) sobre o valor do subtotal dos produtos de um pedido. O subtotal é definido como a soma dos preços dos produtos, já subtraindo o valor de quaisquer cupons de desconto aplicados. Valores referentes a frete, taxas ou outros serviços não são elegíveis para o acúmulo de cashback. Os créditos serão adicionados ao saldo do cliente após o pedido ter o pagamento confirmado e seu status alterado para “Concluído” (ou status final equivalente).

3. Valor e Conversão dos Créditos

Cada R$ 1,00 (um real) de cashback acumulado equivale a R$ 1,00 (um real) de desconto. O saldo é pessoal, intransferível e não pode ser convertido em dinheiro.

4. Resgate e Utilização dos Créditos

O resgate do cashback é realizado através da conversão do seu saldo em um cupom de desconto. Para resgatar, o cliente deve seguir os seguintes passos:

• Passo 1: Acessar sua área de cliente no painel “Minha Conta > Cashback e Créditos”.
• Passo 2: Na área de recompensas, converter o saldo desejado em um cupom de desconto de uso único.
• Passo 3: Copiar o código do cupom gerado e aplicá-lo no campo “Código do cupom” no Carrinho ou na página de Finalização de Compra para receber o desconto.

O cupom gerado é de uso único e o seu valor será abatido do subtotal do novo pedido. O cashback não pode ser utilizado para abater o valor do frete.

5. Validade e Expiração

A validade dos benefícios ocorre em duas etapas:

• Validade dos Créditos: O saldo de créditos de cashback em sua conta tem validade de 90 (noventa) dias a partir da data em que cada crédito foi ganho.
• Validade do Cupom: Após a conversão dos créditos em um cupom de desconto, este cupom terá uma nova e própria validade, que será informada no momento da sua geração (por exemplo, 30 dias).

Créditos ou cupons expirados serão removidos e não poderão ser reativados. É de responsabilidade do cliente acompanhar os prazos de validade.

6. Cancelamentos e Devoluções

Em caso de cancelamento ou devolução total de um pedido que originou créditos de cashback, os referidos créditos serão estornados do saldo do cliente. Em caso de devolução parcial, o estorno será proporcional. Se um pedido foi pago com um cupom de cashback e for cancelado, os créditos correspondentes àquele cupom retornarão ao saldo do cliente, mantendo sua validade original.

7. Disposições Gerais

A Canecas 24 Horas se reserva o direito de modificar, suspender ou encerrar o programa de Cashback a qualquer momento, mediante aviso prévio de 30 (trinta) dias aos participantes através dos canais de comunicação do site. Qualquer suspeita de fraude, abuso ou violação destes termos poderá resultar na suspensão ou cancelamento imediato do saldo de cashback e/ou da conta do cliente.