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title: O rastreio não atualiza ou diz que o pedido foi entregue, mas não recebi. O que devo fazer?
description: "Primeiramente, mantenha a calma, vamos te ajudar a resolver. Se o rastreio não atualiza há alguns dias ou consta como 'entregue' e você não recebeu, entre em contato **imediatamente** com nossa equipe de atendimento. Nós abriremos um protocolo oficial junto…"
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updated: "2025-08-27"
category: Prazos e Envio
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# O rastreio não atualiza ou diz que o pedido foi entregue, mas não recebi. O que devo fazer?

Primeiramente, mantenha a calma, vamos te ajudar a resolver. Se o rastreio não atualiza há alguns dias ou consta como 'entregue' e você não recebeu, entre em contato **imediatamente** com nossa equipe de atendimento. Nós abriremos um protocolo oficial junto à transportadora para investigar o ocorrido e te manteremos informado sobre cada passo até que seu pedido esteja em suas mãos.